物业管理借“互联网+”谋求转型升级

经济参考报 2016-04-28 09:57
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记者近日在重庆采访发现,作为传统行业的物业服务通过探索“互联网+物业管理”,主动谋求转型升级,开发出特色智能化服务平台,行业转型升级取得初步成效。 物业管理搭上“互联网+”东风 记者近日走入重庆市部分居民小区,感受到了“互联网+”给物业服务带来的诸多变化。 始创于重庆的龙湖地产率先利用互联网技术,对

记者近日在重庆采访发现,作为传统行业的物业服务通过探索“互联网+物业管理”,主动谋求转型升级,开发出特色智能化服务平台,行业转型升级取得初步成效。

物业管理搭上“互联网+”东风

记者近日走入重庆市部分居民小区,感受到了“互联网+”给物业服务带来的诸多变化。

始创于重庆的龙湖地产率先利用互联网技术,对小区物业管理进行全方位升级、优化。在位于渝北区的水晶郦城小区,记者就体验了一把不用打电话而直接扫二维码进小区的过程。

龙湖物业总经理张椿梅告诉记者,以前来宾要进小区访友,必须先打电话让业主通知物管再通知门岗,对来宾进行身份核实并登记后才可进入,不仅麻烦费时也不少。而现在,业主通过手机APP给访客发一个专用二维码,来宾便可自己刷码进入,为了安全起见,业主还可以对二维码设置有效次数和时间限制。

不仅如此,龙湖开发的业主APP还具备社区信息推送、居家报事保修、物业账单查询及其他日常功能。业主可以通过语音和拍照等多元化的方式,即时上传家里的报修信息。

已于近期成功登陆新三板,由另一家重庆房企协信地产控股的“天骄爱生活”服务股份有限公司则是通过搭建线上+线下的客户服务平台,将物业服务范围拓展到到金融理财、房屋托管、汽车售后服务、社区厨房和社区养老等,打造出一派共荣共生的社区服务生活场景。

重庆市国土房管局物业处处长彭安绪表示,重庆深入推进“互联网+物业管理”效果不错,物业管理在插上“互联网+”的翅膀之后,可把员工、设备设施、业主用互联网等技术连接起来,还能对设施设备数据进行远程监控,并且可满足业主对居家生活和社区商务的多元需求。

管理水平全面提升

记者采访了解到,在过去很长一段时间,收入来源单一、服务不透明、员工素质较低成为物业公司总体给人的印象。而随着互联网技术在物业管理领域的不断应用,这些问题正逐步得到解决,物业管理甚至有望超过房地产开发,成为未来新的经济增长点。

以收入来源为例,业内人士透露,物业行业平均物管费收取率在80%以下,物业行业人力成本达60%~70%,近几年中国劳动力成本每年大概以15%的速度增长,物业公司利润空间缩减,造成当前传统物业公司九成以上都在亏损。

“天骄爱生活”总经理郑显堂告诉记者,他们借助母公司的汽车经销和售后服务体系,将汽车售后、洗车、保险、维修、保养引入小区车库。方便了业主,物业公司也新增了收入来源。

在龙湖物业的集成指挥中心,龙湖地产全国各小区实时运行情况尽收眼底。设施设备管理系统替代了人工巡检,利用物联网技术监视配电、给排水、消防、电梯、能源计量等系统的运行状态,发生故障后能把报警迅速传送到员工APP,及时预警。业主通过手机APP,也能随时上报和了解小区各项设施的运行情况,效率大大提升。

随着互联网技术的介入,物业管理从业人员的素质也正悄然发生改变。郑显堂说,“天骄爱生活”专门设有研发部门,去年招的30多名新员工,基本都是研究生,而小区主管级别本科生率接近80%。

彭安绪表示,过去谈到物业,想到最多的就是清洁工“扫帚+簸箕”。而现在,不仅越来越多的高素质人才开始涌入物业管理领域,即使清洁工也学会了使用复杂的智能手机终端,并按照手机APP的指令开展各项工作,从业者素质得以大大提升。

物业管理将迎来黄金十年

业内人士表示,我国房地产开发已逐步放缓,现阶段人均居住面积已经接近规划的上限,房地产市场容量收窄,居民物业消费正从有得住向住得舒适转变。居民对高品质、多样化的物业服务需求日渐增长,物业服务业将有巨大的发展空间。

从万科宣布要做城市配套服务商,成为国内第一个百亿级别的物业公司,到某企业携手恒大进军物业O2O市场,共同打造“全球最大社区服务商”,到“中国社区服务第一股”彩生活在2014年登陆港股,一直附庸于房地产而存在的物业,突然迎来了自己的黄金时代。在“互联网+”的推动下,盘踞“最后一公里”却一直在“打杂”的物业公司有了无限的想象空间。

对此,东原地产物业主管张宇表示,虽然物业管理必须走互联网化的道路,但物业管理仍然需要回到物业服务的原点,即基础服务质量才是物业管理的核心。

彭安绪则认为,在做好基础服务的同时,通过互联网化改造,物业管理在未来能逐步进入良性发展轨道事关社会各方面的利益。第一,站在政府的角度看,从福利制住房体制下的经租管理过渡到市场经济条件下“有偿”物业服务,物业服务已成为社会管理的基础性工作和重要组成部分,是各级政府创新社会管理、创建平安社区的重要载体;第二,站在业主的角度看,好的物业服务往往能提高房屋寿命和品质,有助于房屋的保值增值,事关业主的切身利益;第三,站在房地产企业的角度看,物业服务作为房地产开发经营的派生和延续,其管理与服务质量的好坏,将直接影响房地产企业的销售推广。物业服务业只要做好了,更具备促进政府、企业、市民多赢格局特质,可聚合社会多方面利益。

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